Interview
Free Agent Madelaine Gnewski om Content Marketing
Free Agent Madelaine Gnewski om Content Marketing
Bra content marketing innebär att man sänder värdefullt och relevant innehåll regelbundet och konsekvent till en väl definierad målgrupp i syfte att vinna deras förtroende. Skickar man ut innehåll regelbundet och frekvent, på samma sätt och ställe, med samma utformning och tonalitet kommer det med tiden att upplevas som en egen identitet. På det sättet skapar man också en relation med sina kunder och potentiella kunder.
Vanliga fallgropar
En vanlig fallgrop är att det innehåll man producerar riktar sig till Person A, när man i själva verket försöker att kommunicera med person B. Som med all form av kommunikation är det viktigt att man definierar vem det är man egentligen vill prata med.
En annan vanlig fallgrop är att det innehåll man producerat inte överensstämmer med företagets sätt att “prata” på. Om ett företag tagit fram en guide för tone of voice och följer den, kan flera personer sköta kommunikationen på alla plattformar. Om inte, är risken stor att företaget uppfattas som någon med många olika personligheter. Det gör att potentiella kunder blir förvirrade, har svårare att känna igen inlägg som kommer från varumärket och det blir betydligt svårare att bygga en relation.
Det är också vanligt att företag skapar innehåll som inte överensstämmer med anledningen till att människor besöker deras sida. Innehållet man skapar ska främst vara till nytta för ens kunder. Det är därför viktigt att man vet varför ens kunder besöker en eller följer ens digitala kanaler.
Exempel på bra innehåll
Patagonia har skapat en content serie på sin hemsida som heter Worn Wear där de uppmuntrar sina kunder att laga sina dyra Patagonia kläder istället för att köpa nya. Det är både värdefullt och relevant för deras målgrupp.
Ett annat exempel är hur Nike hanterat Covid-19 krisen. När Nike tvingades stänga ner sina affärer började de istället pumpa ut content som var både engagerande och värdefullt för deras kunder. De gjorde sin Nike Training Club app gratis så att man kunde ta del av workouts, träningsprogram och experttips. De skapade också innehåll till sina digitala kanaler, Nike Running Club apps och hemsida som inkluderade tips på hur man kan håller sig aktiv under isolationen. Allt detta hjälpte Nike skapa en starkare relation med sina kunder under en svår tid.
Värdefullt innehåll
Content marketing handlar om att bygga förtroende genom värdefullt innehåll. Det gäller att inte bara sända ut innehåll som syftar på en produkt eller service, utan verkligen tänka på vad ens kunder är intresserade av och bygga upp en relation med relevanta målgrupper som håller långsiktigt. Det tycker jag att både Patagonia och Nike har lyckats med bra genom att fokusera på vad som engagerar deras kunder. Med en långsiktig kundrelation har man möjlighet att utvecklas tillsammans och lära sig mer om vad som fungerar. Social listening, market research och SEO är värdefulla verktyg och kan hjälpa att hitta vinklar och idéer till nytt och spännande innehåll att producera.